■内容紹介

「顧客をつくる」から「ファンをつくる」へ――自店に共感し、応援してくれる“優良顧客”が集まる仕組みとは？　売る側も買う側も幸せになる！　10年先も繁盛するための店舗集客の教科書。

■目次

第1章　お店が強くなる！ 「ファンづくり集客」の基本
第2章　ファンが次のファンを連れてくる！ 「紹介・口コミ」が生まれる仕組み
第3章　既存客だけじゃない！ 「見込み客」もファンにする店づくり
第4章　「また会いたい人」になる！ ファンづくりコミュニケーションの5つの力
第5章　お客様の信頼感が大きく変わる！ ファンづくり接客術
第6章　選ばれる理由をつくる！ 「商品力＝価値」の高め方
第7章　お客様に「選ばれる理由」がある！ ファンづくり集客の事例集
第8章　個店から集合体へ！ ファンの輪を広げる「相互送客」
【巻末付録】自店のファンづくり実践設計図ワークシート