■内容紹介

人類と自然との共生をキーワードにパートナーシップマーケティングを提唱し，その影響と効果を考察する。これからのサービスマーケティング研究に新しい展望をひらく！

■目次

人類と自然との共生をキーワードにパートナーシップマーケティングを提唱し，その影響と効果を考察する。これからのサービスマーケティング研究に新しい展望をひらく！


〈目次より〉
プロローグ－サービスマーケティングの領域
第１部　サービスとマーケティング
　第１章　サービスに関する既存概念
　第２章　サービスの構造
　第３章　サービスのプロセスと効果
　第４章　マーケティングの概念とサービス
第２部　サービスマーケティングマネジメント
　第５章　サービス業のマーケティング
　第６章　サービスのクオリティと満足
　第７章　サービスエンカウンターと顧客の参加
　第８章　サービスプロセスの管理
　第９章　サービスプロセスの戦略とＣ・Ｐの役割
　第１０章　サービスの価格問題
　第１１章　サービスと広告
第３部　サービスマーケティングとパートナーシップ
　第１２章　サービスにおける顧客との接点
エピローグ－パートナーシップマーケティングへの展望
補　遺　コラボレーション、パートナーシップそしてマーケティング
　　　　　　－営利・非営利組織の融合－


〈著者紹介〉
浅井　慶三郎（あさい　けいざぶろう）
　慶應義塾大学商学部教授を経て、同大学名誉教授、商学博士

　小売・卸売業の組織化・活性化、サービスの産業化
　および非営利組織のマクロ・ミクロ問題について
　精力的に著作ならびに実際面の指導に活躍している。