■内容紹介

サービスは、お客様に喜ばれ、楽しんでいただくこと。本書では、お客様に「○○さんのサービス、忘れられないよね」と言っていただくためのサービスの「オチ（意外性）」をわかりやすく紹介する。

■目次

サービスは、お客様に喜ばれ、楽しんでいただくこと。本書では、お客様に「○○さんのサービス、忘れられないよね」と言っていただくためのサービスの「オチ（意外性）」をわかりやすく紹介する。

〈目次より〉
１　お客さんは、「見えない品質」を買いに来る
２　「作業」ではなく、「仕事」をしよう
３　あなたがお客さんになれば見えてくる
４　好感度ナンバー１をめざそう
５　「安心できるあなたから買いたい」と言われたい
６　お客さんの「不満」を「喜び」に変えよう
７　お客さんが感動するのは、あなたの生き方が素敵だからだ