■内容紹介

顧客主導ビジネスとしての小売流通経営のしくみ、売上獲得、キャッシュ・フロー管理などに焦点をあて、戦略的・業務的意思決定に関する実行上の諸問題を究明する。

■目次

顧客主導ビジネスとしての小売流通経営のしくみ、売上獲得、キャッシュ・フロー管理などに焦点をあて、戦略的・業務的意思決定に関する実行上の諸問題を究明する。
　本書で利用されたモデルの枠組みに沿って、英国および欧州大陸における小売経営者の意思決定に関する事例を収録。

〈目次より〉
　　第１章　小売経営者がどう意思決定するか
　　　　　　を理解する：企業の戦略、重要な
　　　　　　成功要因、および戦略の実行

第Ⅰ部　小売流通経営を理解する
　　第２章　顧客の期待と小売企業の反応：
　　　　　　販売量の構成要素
　　第３章　粗利益の管理
　　第４章　営業利益の管理
　　第５章　現金獲得活動の管理
　　第６章　企業の戦略的および業務的経済性
　　第７章　サプライ・チェーンの構成要素と
　　　　　　しての小売経営
　　第８章　国際ビジネスとしての小売経営
　　第９章　経営者の意思決定のための統合的
　　　　　　アプローチ

第Ⅱ部　顧客の期待を理解する
　第１０章　標的顧客グループの特性を引き出す
　第１１章　顧客の期待を解釈する
　第１２章　顧客の期待に応えられるように資源
　　　　　　を配置し、顧客のために付加価値を
　　　　　　創出する
　第１３章　顧客と企業の生産性：顧客満足と
　　　　　　企業業績の測定

第Ⅲ部　業績達成のための経営管理
　第１４章　鍵となる意思決定領域：目的、
　　　　　　戦略代案およびショッピングの
　　　　　　使命の役割
　第１５章　実行プロセスの管理

第Ⅳ部　小売業の意思決定の実際：小売業部門
　　　　からの事例
　第１６章　小売経営者の意思決定の実行：
　　　　　　最近の事例


〈著者紹介〉
ディビッド・ウォルターズ
　シドニー、マックアリー大学マーケティング
　担当教授。経営学部長。
　それ以前は、オックスフォード大学テンプル
　トン・カレッジ、スターリング大学、ヨーロ
　ピアン・ビジネス・スクール(ＥＢＳ)などを
　歴任。小売経営論や戦略マーケティングの分
　野で１１冊の著書や多数の論文を著しており、
　著書のうち２点は日本語に翻訳されている。
　英国とオーストラリアにおいて、３０年にわ
　たり、多数の国際企業のコンサルタントを勤
　めている。

〈訳者紹介〉
小西　滋人（こにし　しげと）
　第１・２・３・４・５・８章担当
　1967年　慶應義塾大学大学院商学研究科博士課程修了
　現　在　金沢星陵大学経済学部教授　商学博士

上野　博（うえの　ひろし）
　第６・７章担当
　1990年　慶應義塾大学大学院商学研究科博士課程修了
　現　在　東京国際大学商学部教授　商学博士

小西　英行（こにし　ひでゆき）
　第１０・１１・１２章担当
　1995年　慶應義塾大学大学院商学研究科博士課程修了
　現　在　富山国際大学地域学部専任講師

小木　紀親（おぎ　のりちか）
　第９・１３・１４・１５・１６章担当
　1996年　慶應義塾大学大学院商学研究科博士課程修了
　現　在　日本福祉大学経済学部助教授