■内容紹介

“サービスの仕掛け人”としてのサービスセンスの磨き方をわかりやすく解説。

■目次

“サービスの仕掛け人”としてのサービスセンスの磨き方をわかりやすく解説。

＜著者紹介＞
石黒謙一（いしぐろ　けんいち）昭和３５年福岡県生まれ。岡山理科大学応用物理学科卒業。自動車ディーラーを経て、経営コンサルティング会社入社。営業力向上を目的とした経営指導、管理者・一般社員対象の研修などに従事する。その後、輸入住宅メーカーにて新事業の立ち上げを推進。平成９年、ＣＩＬ社会教育研究所設立。現在は、顧客満足をテーマとして、個別企業、経営者団体、異業種交流会等での研修・講演で活躍中。

＜目次より＞
Chapter1　サービスは「する」ものじゃない。「仕掛ける」ものなのだ！
Chapter2　サービスは「どこまですべきか」ではない。「どこまでしてあげたいか」なのだ
Chapter3　仕掛け人とは、ギャンブラーのことなのだ
Chapter4　仕事から離れたとき、サービスセンスは磨かれる
Chapter5　サービスセンスを磨くとは、人間性を磨くことなのだ