■内容紹介

企業経営者・幹部にとっての最大の関心事は、「顧客満足」。著者の顧問先の中でも、特に高い顧客満足経営を実践している企業を取り上げ、躍進の理由を「顧客満足」から探る。

■目次

企業経営者・幹部にとっての最大の関心事は、「顧客満足」。著者の顧問先の中でも、特に高い顧客満足経営を実践している企業を取り上げ、躍進の理由を「顧客満足」から探る。

＜著者紹介＞
佐藤　芳直（さとう　よしなお）
1958年宮城県生まれ。早稲田大学商学部卒業。81年、株式会社日本マーケティングセンター（現・船井総合研究所）入社。20代から、トップコンサルタントとして第一線で活躍。圧倒的実績をあげ、船井総研２人目の上席コンサルタントとなる。2006年３月、同社常務取締役を退任。４月に、家業である会計事務所を統合し、財務戦略と経営コンサルティングを主業とした“株式会社Ｓ・Ｙワークス”を設立し代表取締役に就任。25年のコンサルティング実績は3000社にものぼる。

＜目次より＞
prologue　“いい会社”とは何か？
第１章　キーワードは「共創と共育」
第２章　同じ価値を共有できる集団をめざす
第３章　「商品への自信」が顧客をつかむ
第４章　お客様から尊敬される企業になろう
第５章　お客様満足を追求しよう
epilogue　お客様からの信用を資産として積み重ねよう