■内容紹介

われわれの日常生活に欠かすことのできない、商業（Business）とサービスについて、現実的視点から総合的に理解するための、商業サービス学の基本的テキスト。

■目次

われわれの日常生活に欠かすことのできない、商業（Business）とサービスについて、現実的視点から総合的に理解するための、商業サービス学の基本的テキスト。

＜著者紹介＞
鄭　森豪（てい　しんごう）
1958年　台湾・高雄市生まれ
1987年　東京工科専門学校自動車整備科卒業（二級整備士）
1992年　日本大学商学部商業学科卒業
1994年　専修大学大学院商学研究科博士前期課程修了
1995年　明治大学大学院商学研究科博士後期課程入学
1998年　同上修了「博士（商学）」
現　在　大豪エンタープライズ（有）代表
　　　　日本経営診断学会会員
　　　　九州産業大学商学部助教授

＜目次より＞
第Ⅰ部　商業サービス学概論
第１章　現代的商業概念
第２章　商業構造の形態、商業企業の責務と対環境関係
第３章　現代的サービスの概念
第４章　商業サービスの機能
第５章　商業サービス・プランニング
第６章　商業サービスにおけるＢＩＡの重要性
第Ⅱ部　サービス産業経営対策
第７章　市場競争力の強化対策
第８章　社会貢献力の適合対策
第９章　顧客満足力の充足対策
第10章　商業サービス価値の分析・評価とチェックリスト