■内容紹介

敬語の使い方、挨拶・お辞儀の仕方といった基本マナーをはじめ、１人当たりの売上目標の出し方、リピーターを増やす気配りのコツなど、接客業で知っておくべき仕事の基本が満載！

■目次

敬語の使い方、挨拶・お辞儀の仕方といった基本マナーをはじめ、１人当たりの売上目標の出し方、リピーターを増やす気配りのコツなど、接客業で知っておくべき仕事の基本が満載！

＜著者紹介＞
渡部　啓子（わたなべ　けいこ）
株式会社船井総合研究所　経営コンサルタント
大手求人情報誌出版社を経て、平成５年船井総合研究所に入社。「顧客満足の実現は現場にあり！」という信念の元、販売・サービス・営業の現場第一線社員の意識と行動改革を行なっている。「新入社員研修」「仕事の基本徹底研修」「予算５万円以内のプチ販促講座」の企画・メイン講師を務める一方、船井総研社内の新入社員研修講師を担当するなど、社内外で絶大な信頼を得ている。「当たり前のこと」を徹底するための従業員教育には特に多くの実績を持ち、研修実施企業は１７０社を上回る。

＜目次より＞
STEP１　お店に立つ前に
　　　　－プロとしてステージに上がる力を身につける
STEP２　めざせ！　応対・ご案内の達人
　　　　－質問にお答えする準備をしよう
STEP３　売れるから楽しい！　販売の基本
　　　　－お客様の心をガッチリつかむ接客と商品知識
STEP４　押さえておきたい数字の基本
　　　　－数字はビジネスの便利な道具
STEP５　売上アップに貢献しよう
　　　　－売上を上げる人の考え方と行動
STEP６　もっとお客様を喜ばせることができる！
　　　　－クレーム対応からリピーターづくりまで
STEP７　成功も成長も自分しだい
　　　　－接客・販売のスペシャリストとなるために