■内容紹介

日本の消費者は世界一うるさい！
きれい好き、几帳面、せっかち、横着……
そんなお客様を満足させる容器・包装の使い勝手、スタッフの気配りなど、「ちょっとした工夫」でファンをつくる小売・サービス業のためのアイデアを大公開。
リピートされる店や企業の“使い勝手向上”開発プロセスを大公開。事例から、あなたの商品・サービスがきちんと消費者の志向に応えているかをチェックし、これからどのように取り組んでいけるかを提案。
“お客様視点”の想像力でファンをつかんでいこう！

■目次

１章　手を汚したくない！　清潔志向に応えよう
２章　ゴミは出したくない！　エコ志向に応えよう
３章　崩れるのはイヤ！　几帳面さに応えよう
４章　今すぐに使いたい！　せっかち志向に応えよう
５章　小さな驚き大歓迎　感動志向に応えよう
６章　楽しんで使いたい　娯楽志向に応えよう