■内容紹介

「いい買い物ができたわ。ありがとう、また来ます」
お客様一人ひとりに必要な情報を提供し、気持ちよく買っていただくために大事なこと――それが、販売員の“自分磨き”。
◆おしゃべりが好きなだけではお客様の心はつかめません。コミュニケーションをして心の距離を縮めていきましょう。
◆商品をおすすめしなくても、断られても、笑顔じゃなくても、高額商品でも、Ｂ級立地でも……お客様が喜んで買っていく理由があります。
◆あなたの接客でお客様に気持ちよく買い物をしてもらう“ちょっとした”習慣を具体的な事例満載で紹介します。

「また会いたい」と思われる販売員がやっている“いつも”の習慣。

■目次

＜目次より＞
１章　お客様に喜ばれる販売員は「自分を磨く」
２章　売れる販売員から自分磨きを学ぼう
３章　コミュニケーションを磨く販売員の成功例
４章　第一印象を磨いてお客様にアプローチしよう
５章　お客様に気持ちよく買い物してもらう工夫
６章　「ありがとう」といわれる販売員の「自分磨き」の習慣

＜著者紹介＞
柴田昌孝　(しばた　まさたか)
株式会社リリィコーポレーション代表取締役
株式会社リミーナインターナショナル代表取締役
1967年富山県生まれ。大学卒業後、呉服チェーン「やまと」に入社。トップセールスマンとして活躍し、8年の勤務を経て退社。富山県に戻り、家業である洋装店を継ぐ。しかし、両親が営む洋装店になじめず、一念発起して、自らセレクトショップを開店。呉服販売の経験で得たノウハウをファッションビジネスに活かし、地域一番店をつくり上げる。その後、店長や販売員を次々に育成し、多店舗展開に成功。現在も自ら店頭に立ち、販売と販売員育成、店長育成を実践する。
また、経営の傍ら、2004年より販売員や店長育成のための講師として活躍中。自身の現場体験から得た、わかりやすい講演内容は、現場の店長や販売員から熱く支持されている。