第一印象で売る! 信頼と共感の接客術
イメージコンサルタントが教える
第一印象で売る! 信頼と共感の接客術
谷澤 史子 著
刊行年月 : 2010.12
税込定価 : 1,540円(本体1,400円)
判 型 : 四六判
ページ数 : 200頁
ISBN : 9784495591717
■内容紹介
第一印象は、あなたが思っている以上に相手に強烈に残るものです。
初めて来店されるお客様は、販売員であるあなたが他のお客様に接客しているときの表情、接客をしていないときの表情、商品を取り扱うしぐさ、スタッフと会話をするときの表情や態度、休憩時間に入るときの立ち居振る舞いなど、あなたが“見られていると意識していない状態”をチェックしています!
本書では、すぐにできる「販売員の第一印象アップの方法」を具体的に解説。表情のトレーニング、意識した立ち姿の練習、先っちょケア、色の取り入れ方、店内での動き、オーラのつくり方を習得しましょう。
あなたが選ぶ洋服の「色」、スタイルの「形」、しぐさや姿勢の「動き」でお客様から選ばれる販売員になれる!
■目次
<目次より>
1章 売れる販売員は第一印象で決まる
2章 第一印象で共感を与える販売員になる
3章 お客様をファンにする販売員になる
4章 第一印象をよくするための準備
5章 選ばれ続ける販売員になる
<著者紹介>
谷澤 史子 (たにざわ ふみこ)
muse Branding Academy 株式会社 代表取締役。社団法人JPB認定イメージコンサルタント・カラーアナリスト。社団法人ジャパン・パーソナル・ブランディング協会 代表理事。株式会社ツクダ・クロス・スタイル 代表取締役。
1969年生まれ。1989年女子美術短期大学卒業。独自のメソッドで、OLやビジネスマン、起業家、政治家まで幅広いニーズに対応したコンサルティングを手がける。配信中のビジネスにおけるビジュアル戦略を解説するメールマガジン「ビジネスによく効くファーストイメージ必勝法」は2005年の発行以来、多くの人から支持されている。また、セミナーDVD「3秒で惹き付ける『自分ブランド』の作り方 ファーストイメージ必勝法」ではセミナーズサイトランキングにて2位を獲得。時代を捉えた「もてリーダーになるためのちょいワルセミナー」なども人気があり、マスコミの取材を多数。
