■内容紹介

■「治療技術がよければ患者が来てくれる」は大きな間違い！

患者さんのことをよくしたいという気持ちで治療技術の向上に励んでいるのにもかかわらず、
うまくコミュニケーションがとれないために、経営面において苦労している治療院は少なくない。
稼いでいる治療家と、そうでない治療家の違いは「患者さんとのコミュニケーション能力の高さ」なのである。
本書では、患者さんといい関係作りをし、リピートしてもらえる繁盛院になるために必要な
・施術時の会話の基本
・共感と信頼を得る話し方
・ニーズを聞き出す質問方法
・患者との人間関係の築き方
など、按摩・マッサージ・指圧、鍼灸、柔整、整体、サロンなど治療院の経営者・スタッフが知っておくべき
接遇・コミュニケーションのコツを、治療院経営コンサルタンティングのスペシャリストが解説。
「コミュニケーション下手で困っている」、「患者さんとうまく会話ができず悩んでいる」治療家のための１冊！

■目次

＜目次より＞
１章　繁盛する治療院に会話術が必要なワケ
２章　口下手でも大丈夫！ 誰でも会話で患者の心をつかめる
３章　すべては第一印象で決まる！ 繁盛院の態度・雰囲気づくり
４章　患者の心をつかむ基本の会話テクニック
５章　質問力を高めよう！ 患者のニーズを聞き出す会話力
６章　「また来たい」と思ってもらえる！ 信頼を高める会話力
７章　ファン患者を増やそう！ 患者と人間関係を築く会話力

＜著者紹介＞
岡野宏量（おかの　ひろかず）
経営コンサルタント、日本メンタルヘルス協会認定基礎心理カウンセラー
1976年生まれ、東京都出身。明治大学大学院 政治経済学研究科 博士前期課程修了。株式会社船井総合研究所に入社後、整骨院・鍼灸院など治療院のコンサルティング業務に従事する。経営者の一生涯のパートナーとして、ときに厳しく、ときにやさしく、情熱を持って治療院経営をサポートしている。