■内容紹介

小売業やサービス業では、実店舗であろうとバーチャル店舗であろうと、顧客の固定化は最大の使命だ。
なかでも、上位20％の顧客が売上高・利益の80％を占めるという「パレートの法則」により、自社や自店舗の上位の優良顧客を優遇し、固定客化を図るための高度なマーケティング戦略が「ロイヤルティ・マーケティング」である。

顧客の立場からいえば、数多く来店し購入金額の多い自分と、めったに来店せず購入金額の少ない他人と同じ販促策では不平等と考えても不思議ではない。
すべての顧客に均等に販売促進することは、実は非効率なのである。

本書では、ロイヤルティ・マーケティングの考え方と具体的な手法について解説。ロイヤルティ・マーケティングを実践し、成功している事例も多数紹介する。

■目次

ＰＡＲＴ１　ロイヤルティ・マーケティング
ＰＡＲＴ２　顧客管理
ＰＡＲＴ３　優良顧客の選別
ＰＡＲＴ４　顧客満足度
ＰＡＲＴ５　ＣＲＭ
ＰＡＲＴ６　顧客データと商品データ
ＰＡＲＴ７　顧客分析手法
ＰＡＲＴ８　顧客識別マーケティング
ＰＡＲＴ９　ＦＳＰ
ＰＡＲＴ10　顧客創造

監修者
山口 正浩（やまぐち まさひろ）
（株）経営教育総合研究所代表取締役社長、中小企業診断士の法定研修（理論政策更新研修）経済産業大臣登録講師。産業能率大学兼任講師、経済産業大臣登録中小企業診断士、経営学修士（MBA）。
日本経営教育学会、日本経営診断学会、日本財務管理学会など多数の学術学会に所属し、財務や経営戦略、事業再生に関する研究をする一方、各種企業・地方公共団体にて、経営幹部、営業担当者の能力開発に従事している。


編著者
木下 安司（きのした やすし）
（株）TBC 代表取締役社長、（株）経営教育総合研究所主任研究員、産業能率大学総合研究所兼任講師、経済産業大臣登録中小企業診断士
（株）セブン‐イレブン・ジャパン システム部を経て、経営コンサルタントとして独立。昭和57 年、（株）東京ビジネスコンサルティング（現（株）TBC）を創業。業界屈指の合格率を誇る「TBC 受験研究会」を30 年間主宰し、中小企業診断士の育成、指導を通じて人的ネットワークを構築。企業の経営革新・卸売業のリテールサポートに注力している。