■内容紹介

資金も商品も技術もろくにない中で、まず取り組んだのはお客様との“つながる”ことでした。（中略）まずはお客様とのつながり、時間をかけて優良リピーターへと育てていったのです。
私がとった方法を、全国の商売人仲間に試してもらうようになり、５年がたちました。地域・業種・商材などは違っても、どこでもリピーターが増え、売上げも上がっています。来店型店舗において、限られた顧客数で最大の売上げを上げる方法です。
それでは、お客様をリピーターに育てていく“３つのしかけ”からはじめましょう。（まえがきより）

■目次

１章　お客様を育てる３つのしかけとは？
２章　顧客流動を止める、お客様とのゆるいつながり
３章　リピーターを育てる古典的手法、伝道で伝えるべきこと
４章　ニュースレターを経費倒れにしない方法
５章　ゆるいつながりを維持するための名簿づくり
６章　売上アップがすぐに達成できる“来店型店舗の接客トーク”
７章　リピーターを育てると新規集客の方法が見つかる

＜著者紹介＞
山田文美（やまだ あやみ）
地域商店再生コンサルタント。
電車も廃線になった町に嫁ぎ、「店の嫁」として商売をはじめる。大型店に取られてしまった顧客を、定価販売で呼び戻し、地域シェア55％の来店型小売店にまで育て上げる。その手法を使った、地域住民を顧客とする商店の顧客獲得と売上アップ支援を得意としている。既存顧客をコミュニティ化して教育し、顧客が必要ともほしいとも思わなかった商品を売る、イベント販売ノウハウを確立する。また、店頭接客現場20年の経験から作り上げた、売れる接客トークには定評がある。趣味は、10歳から続けているニュースレターの発行と12歳から続けているチラシコレクション。