■内容紹介

店長やリーダーの簡単な声かけによって、スタッフの「伝える力」を伸ばし、「売れる販売員」に育てましょう！

店長・リーダーは、業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。
しかし、スタッフは指示だけでは動きません。

きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけることで、「売れる販売員」に育っていきます。

断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」――

この５つのステップを踏んで、売上に結び付きやすいスタッフの「伝える力」を育み、３カ月で「接客力」を強化する方法を公開します。

「売れる販売員」になるための正しい筋道をつくって導きましょう。それができるのは、リーダーであるあなただけです！

■目次

１章 売れる店になるかどうかは、スタッフ育成にかかっている
２章 「売れる販売員」を育てる店長のルール
３章 スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ１：断られにくいアプローチ法を身につけさせよう
４章 スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ２：お客様にイメージを持ってもらえる質問力をアップさせよう
５章 スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ３：スタッフとの共同作業で、接客トークを身につけさせよう
６章 スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ４：「また行きたい」と思ってもらえる簡単見送り法をマスターさせよう
７章 スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ５：売れる心を育てる３つの要素

＜著者略歴＞
鈴木比砂江（すずき ひさえ）
ビジューライフ代表　売れる接客アドバイザー
北海道生まれ。学生時代、オープニングスタッフとしてファーストフード店でアルバイトを始め、１ヶ月でアルバイトを統括するマネージャーとなり、その後、接客コンテストで１位となる。接客にやりがいを感じ、大学卒業後、大手ラグジュアリーブランド店に入社。まったく売れない時期を経験しながらも試行錯誤し、徐々に売上を伸ばし、入社３年目に単価５～６万円の中、店頭販売で年間２億円を突破。売りにくいとされる高額商品の販売数においてもトップとなり、表彰される。
その後、人のモチベーションに興味を持ち、ＩＴベンチャー企業の人事として、採用から教育までの経験を積む。
現在は、商品の価格や客層に合わせた接客を見つけられることを強みに、そのお店に合った「売れる接客法」を研修や店頭指導を通し、広めている。クライアントは、外資系ブランド、ジュエリー、インテリア、スポーツ、アパレル、商業施設、レストランなど多岐にわたる。スタッフへの質問を通し、一人ひとりの言葉を生かした売れる接客トークづくりには定評がある。