■内容紹介

販売員の「売る」視点ではなく、お客様の「買う」視点で販売をしよう！

お客様は、「何かいいものがあれば、買いたい」と思っているから入店されます。だからこそ販売員は、お客様が「いい買い物ができた」と喜んでいただける接客・販売をしなくてはなりません。
また、値段が高いかどうかはお客様が決めます。安いからといってすすめるのではなく、そのお客様が本当に必要なものを見定め、満足する買い物のお手伝いをすることが販売員の役割なのです。
買い物とは本来、楽しいものです。「目の前のお客様をきちんと見る」ことができれば、安心して楽しんで購入していただけるのです。今、求められる「リピートされる販売員」は、接客中の一言、小さな気配りなど、ほんの少しの違いが光っています。お客様の心に残り、好印象をつくり出すヒントが満載の１冊です。

■目次

１章　「あなたから買いたい」といわれる販売員
２章　リピートされる販売員の「ほんの少しの違い」
３章　とことんお客様目線を持つ「おもてなし接客」
４章　アプローチから「オーダーメイド販売」を始めよう
５章　値段に左右されないクロージングの方法
６章　販売という仕事に誇りを持つ

【著者略歴】
柴田昌孝(しばた　まさたか)

株式会社リリィコーポレーション　代表取締役
株式会社リミーナインターナショナル　代表取締役
金沢文化服装学院　ファッションビジネス科　非常勤講師
1967年富山県生まれ。大学卒業後、呉服チェーン「やまと」入社。トップセールスマンとして活躍後、8年の勤務を経て退社。地元富山に戻り、レディスセレクトショップを開店し、地域一番店に育て上げる。その後、家族とパートの4名だった家業を、10年間で、35店舗、年商30億円、120名の企業へと成長させる。
現在は、会社経営と同時に、販売員と店長育成のための講演、セミナー、執筆、専門学校講師、コンサルティングで、365日休みなく精力的に活動をこなす。特に2004年よりはじめた自身の体験を踏まえた講演は、SHIBUYA109や駅ビルなどの全国の商業施設、(株)オンワード樫山や(株)ワールドなどの大手アパレルメーカーから、過疎化した街の小さな商業施設まで、リピート率が高く、熱く支持されている。
著書に『「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣』『「愛される店長」がしている8つのルール』(共に同文舘出版)、共同執筆として『ファッション販売員　プロの常識ＢＯＯＫ』（商業界）がある。