■内容紹介

新規客を集めずにお客様がリピートし続けてくれる、２つのすごいＤＭ作戦とは？

　集客が困難なこの時代では、いくら値引きを続けたところで、新規客を集めることは至難の業となってしまっている。そんな時代にあって、業績を伸ばし続ける店がしているのが、既存顧客の「定着」。新規集客を止めても業績を伸ばし続けている店や企業が重きを置いているのは「既存客の維持」と「既存客から売上げを伸ばす」ということ。
　新規客を集めなくても、既存客を選別し、「選ばれた顧客」に「２つのダイレクトメール」を送れば、売上げをいともたやすく伸ばすことができる。
　本書では、既存客をどうやって選別するのか？　ダイレクトメールをどのように使い分けるのか？　その具体的手法を、豊富な事例とともに解説！

　１章では、「なぜ、新規客より既存客に焦点をあてることが重要なのか？」の理由を２つの繁盛店の事例紹介により解説し、２章では、「お客様維持に焦点をあてないことの危険性」と「お客様を維持しなければならない理由とメリット」を、データを使って証明。
　３章では、「大事なお客様を維持する２つの方法」の本質を述べ、４・５章で「売り込みのダイレクトメール」と「売り込まないダイレクトメール」の２つの手法を公開。多くの店が売上げを伸ばしてきた画期的手法を、数々の成功事例とともに説明する。
　そして最終章では、データでは表わせない「商売の本質」について語る

著者の提唱する【「売れるしくみ」構築プログラム 4つのSTEP】の真骨頂とも言える【STEP4・お客様を維持する手法】の全貌を解き明かした１冊。
ベストセラー『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！』、著者の最新刊！

■目次

1章　なぜ、新規客より既存客なのか
2章　データが証明する「お客様維持」の重要性
3章　大事なお客様を維持する２つの方法
4章　売り込まないダイレクトメール
5章　売り込みのダイレクトメール
最終章　データでは表わせない重要なこと


【著者略歴】
高田靖久（たかた　やすひさ）

某大手ＩＴ企業にて20年間、飲食店・美容室を中心とした、顧客管理ソフトおよび顧客戦略支援ツールの商品企画・販売に携わる。入社から数年は「売れない営業マン」。その後、一念発起。「基本給の５分の１」を自己投資に活用し、短期間で営業および店舗経営ノウハウを身につける。そのノウハウを顧客管理ソフトウェアに組み込み、既存クライアントに提供したところ、前年対比300％アップなど、売上拡大する店が続出。顧客管理ソフトおよび顧客戦略支援ツールの販売・導入実績は1200店舗を超える。
このノウハウを全国の店舗に伝えていきたいと、現在は独立。飲食店や美容室を中心に、お店の「顧客戦略立ち上げの支援」や「販売促進のサポート」を行なっている。
多くの繁盛店を生み出すきっかけとなった講演「店舗経営　売れる仕組み構築プログラム」は年間70回以上実施し、常に満員御礼。全国の商工会議所、商業組合、中小企業などからの講演依頼が跡を絶たない。
著書として、『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！』（同文舘出版）、『お客様は「えこひいき」しなさい！』、『お客様を３週間でザクザク集める方法』（ともに中経出版）他がある。