■内容紹介

◆患者さんが言うことを聞いてくれない、ミスが頻発する……
解決はムリだと思っていた現場の問題、
実はコミュニケーションが原因だった!?

患者さんにとって非日常である病院では、患者さんは普段以上に
緊張したり、不安を持っています。
そのような中で、安心・納得して治療を受けてもらうためには、
マニュアル通りのコミュニケーションだけでは通用しません。
スキルだけを知っていても、それを臨機応変に使いこなすセンスがなければ、
患者さんの心をつかむコミュニケーションはとれないのです。

本書では、
◎患者さんのアップセット状態の見極め方
◎「ああ言えばこう言う」状態に巻き込まれない方法
◎患者さんの本音を引き出す聴き方
◎患者さんの自発的な行動を促す伝え方
◎医療過誤を防ぐ院内コミュニケーション
などを、マンガを織り交ぜてわかりやすく解説。

患者さんにも、医療者にも、医院にもプラスの効果をもたらす
コミュニケーション・スキルとセンスの磨き方を教える１冊です。

■目次

１章　なぜ、医療コミュニケーションが大切なのか？
２章　患者さんはアップセットしている
３章　「ああ言えばこう言う」状態の患者さんへの対応法
４章　患者さんと信頼関係をつくるコミュニケーション
５章　患者さんの自発的な行動を促すコミュニケーション
６章　患者さんが来院したくなる院内コミュニケーション

●監修者略歴
岸　英光（きし ひでみつ）
岸事務所代表。エグゼクティブコーチ、ビジネスコーチ、CTN（コミュニケーショントレーニングネットワーク）統括責任者
1963 年東京生まれ。大学卒業後、企業にて企画・営業・開発等を手がけると同時に、最新の各種コミュニケーション・能力開発等のトレーニングに参加。コーチング・パラダイムシフトの第一人者として顧問（コーチ）・アドバイザリースタッフ・講師として活動すると共に、全国各地での一般向け講座の展開、リーダーの育成、執筆等、精力的に活動中。

●著者略歴
藤田菜穂子（ふじた なおこ）
クリアコミュニケーション代表。CTN 講師、一般社団法人マナー教育推進協会 理事・副会長、川口市立看護専門学校 非常勤講師、コーチ、コミュニケーション・ビジネスマナー講師
札幌出身、小学校より東京在住。武蔵大学社会学科卒業後、東京医科歯科大学附属歯科衛生士専門学校（現東京医科歯科大学口腔保健学科）へ進学。（財）ライオン歯科衛生研究所にて公衆衛生業務に従事。都内歯科医院にて主任歯科衛生士として新規開業・人財育成に携わり、多くの患者さんを継続的に担当する。
現在は、CTN のコーチングプログラムをもとに医療・介護・福祉現場、看護学校にて講師、コーチとして活動中。患者さんの信頼を得るためにはマナーある対応が不可欠だとして、医療現場の現状に即した「患者さんに安心をつくるマナー・コミュニケーション研修」を提供。医療・介護・福祉分野にとどまらず、企業においても研修や組織改革、一般向け講座を提供している。