■内容紹介

接客力＝居心地のよさの提供＋売る技術！

売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。
「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。
本書には、

●接客ハート
●好印象な販売メソッド
●観察力
●商品知識
●お店の雰囲気づくり
●「困った」への対処法

など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的なノウハウが満載！
全国1000店舗以上のスタッフ教育に携わってきた著者が教える、接客力がぐっと上がる１冊です。

■目次

Part1　第一印象が決め手！　差がつく接客の基本
Part2　居心地のよい空間づくりのための接客ハート
Part3　売り上げがアップする！　好印象な販売メソッド
Part4　お客様の心をつかむために必要な「観察力」
Part5　信頼性を高める「商品知識」
Part6　見落としがち！　お店の雰囲気づくり
Part7　売場での「困った」に対処する
Part8 お客様がまた来たくなる接客サービス


【著者略歴】
鈴木比砂江（すずき　ひさえ）

ビジューライフ株式会社　代表取締役　
北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで１位受賞。大学卒業後、上京しルイ・ヴィトンへ入社。入社３か月はまったく売れず、接客の楽しさを見いだせなくなるが、試行錯誤の末、お客様として他業種の接客から学ぶ手法により、入社３年目に年間売上２億円を超え、トップセラーとなり、表彰される。
現在は、「売上が伸びる接客」を広めるべく、活動中。サポートしてきた企業は、ショッピングセンター、洋服店、雑貨店、化粧品店など60以上の業種にわたる。平均伸び率は昨対比120％を超え、半年の指導で昨対比723％の店舗も出ている。
わかりやすく、また客層や商品の価格、スタッフのキャラクターなど現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は94％を超える。
著書に『お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す！　スタッフの接客力を強化する５つのステップ』（同文舘出版）、『元ルイ・ヴィトンの販売実績No.１が伝える　売上が伸びる接客』（かんき出版）がある。