■内容紹介

「理論編」「事例（リアル）編」「事例（ネット）編」の3部構成。前者の例として、コメダ珈琲、ファンケル、大垣共立銀行など、後者の例として、日本交通、トリッピース、OK Waveを採り上げる。

■目次