■内容紹介

お店の売上は、ずっと通ってくれるお客様が何人いるかで決まる！

「割引セールをしているのに、最近あんまり効かないなあ」
「せっかく新しいお客様が来ても、固定客になってくれない」
「以前よく来てくれたお客様が来なくなることが多いなあ」

こんなこと、最近、増えていませんか？

本書では、17年間にわたり、「10年通い続けてくれるお客様」＝「10年顧客」
を育てることを専門にコンサルティングをしてきた著者が、その育て方を紹介します。

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10年顧客が育っていくお店は、売上が安定します。ガタッと落ちることがありません。
離脱するお客様が少なく、新しく育っていくお客様のほうが多くなるので、
お客様の数が年々増え、「ご無沙汰」のお客様が減っていくからです。

これと似たような考え方に「リピーター・ファンの育成」がありますが、大きな違いがあります。
リピーターやファンをつくるという漠然とした目標ではなく、
10年間というゴールを設けることで「育てたいお客様のイメージ」が明確になり、
お店の全スタッフが一丸となって、お店の想いを伝える取り組みができるようになります。

お金と労力をかけたすごい活動でなくてかまわないのです。
日々の活動にちょっとした工夫を加えて、お客様が喜んでくれる場面を増やし、
たくさんの「10年顧客」を育てましょう！

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■目次

１章　「10年顧客」を育てよう！
２章　お客様と心の距離が近くなる「売場」
３章　お客様が本音で話してくれる「接客」
４章　お店の想いを伝える「ツール」
５章　お客様にトコトン楽しんでもらう「イベント」
６章　10年顧客を育てる「チーム」

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齋藤孝太（さいとう　こうた）
顧客育成専門コンサルタント
株式会社 SIS（ストラテジックインテリジェントシステム）代表取締役
2004年の独立後、100社以上の企業において「顧客ピラミッド構築の仕組み」をお店の現場に根づかせるコンサルティングを行なう。クライアントは化粧品店、アパレルショップ、ビューティーサロン、美容外科クリニック、バイクショップ、写真店、新聞販売店、携帯ショップ、インテリア販売、ガソリンスタンド、スポーツクラブ、ショッピングセンターなど多岐にわたる。コンサルティング先からは「私達の想いがよりお客様に届くようになって固定客が増えた」「リーマンショック後の売上減を乗り切れた」「お店の未来がはっきりと見えたことで、スタッフの意識が高まって業績が上がった」と大きな支持を得ている。

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