■内容紹介

・顧客数4000名超
・ご紹介率67%
・リピート再来店率94%

サロン開業6年目で
いかにして業績を
「17倍」にできたのか?

多くの失敗から学んだ「売上げを上げる」ノウハウと秘密を、
事例を交えて余すところなく紹介します!

◇フリーペーパーやチラシよりも効果のある情報発信とは
◇ホームページだけでリピート客を集客する4つのコツ
◇価値観の同じお客様が集まる店のルールとは
◇ビフォーカウンセリングでまず確認すべき5つのこと
◇接客の基本として心がける7つのキーワードとは
◇次回の来店予約を80%確実にする方法とは
◇サロンを発展させるスタッフの育て方とは
◇あなたの望みを叶える「絶対の魔法」とは ……etc

常連客で溢れるサロンにする50のヒント

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石川 佐知子(いしかわ さちこ)
茨城県出身。美容業歴22年。トータルビューティエステティックサロン「Platinum earth」のオーナーであり、現在、3店舗のサロンを経営。また、「ttBs」つくばトータルビューティスクール代表講師を務めるとともに、「美・健康・癒し」をテーマに美肌アンチエイジングの講師として一般向けに講演活動を行なっている。2015年に日本サロンマネジメント協会認定講師となり、サロン経営者に向けてフェイシャルカウンセリングを指導している。
何不自由のない裕福な環境に生まれ育ったが、長い年月ひどいいじめを受け、入退院を繰り返すほど身も心もボロボロの状態を経験。その時期の唯一の光が美容師になることで、高校を中退して美容専門学校に入学。卒業後、美容室に正式に勤務。トップスタイリストになるまでの経験を積み、いじめを克服できる力もついたが、妊娠・出産を機に退職。その後、復職したが腱鞘炎がひどくなり、ハサミを持つことができず、まつげエクステを学ぶ。まつげエクステ専門サロン店長にスカウトされ、後に茨城・栃木をまとめるエリアマネージャーに昇格。
心機一転、「美を通じて人の心を豊かにしたい、人を元気にしたい、喜んでいただきたい」という気持ちで30歳でマンションサロンを起業したが、社会は甘くないことを身をもって経験し、多くの失敗からお客様が繰り返し来店してくださるカウンセリング方法や仕組みを学ぶ。店舗をかまえ6年目に業績17倍にアップ。 現在は顧客数4000名を超え、リピート再来店率94%、ご紹介率67%と伸びている。

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■目次

章 1人のお客様が何度も再来店する店はなぜ繁盛するのか
新規集客よりも既存客を大切にする理由/お客様が100回繰り返し来店する店にするには/ホームページだけでリピート客を集客する4つのコツ/顧客管理の意味を理解する/飽きさせないメニュー・サービスの4つの注意点/価値観が同じお客様が集まる店のルール など

2章 「尊敬される存在であること」が大事なお客様の心をつかむ
「エステティックサロンに通っても結果が出ないのよね」という声の正体/知識がない人と知識がある人の違いとは/言葉で理由づけをすることが大切/プロとしてのプライドを持つことが信頼を得る/なぜあの店は雰囲気のいい人ばかりなのか など

3章 お客様の「こうなりたい」を叶えるカウンセリングの7つの成功法則
お客様の「これ」を知らなければ「こうなりたい」は実現できない/カウンセリングの組み立て方を知る/カウンセリングシートのつくり方/お客様の心を開く「聴く力」とは/カウンセリングは笑顔よりも真剣な表情でメモを取りながら など

4章 お客様の求めているものを引き出す接客法と会話術
気持ちよく話せるように会話の主導権をお客様に渡す/自分の価値を認めてくれる人には心を開きやすい/接し方と声かけでお客様の緊張を和ませるコツ/接客の基本として心がける7つのキーワード など

5章 悩みを解決して望みを叶える提案力を身につける
未来の自分をお客様にイメージしてもらう/お客様の「喜ぶこと」を提案し続ける/お客様自身が気づいていない潜在的な悩みを引き出す/提案が上手くいく人とそうでない人の違い/私の店の4つの再来店促進ツール など

6章 大事なお客様の来店を維持するには
来店するとどんな得があるのか、サロンの価値を伝えよう/お客様が感じている自店の強みを知ろう/次回の来店予約を80%確実にする方法/お客様が次回予約を決めるクロージング術/小さな不満のタネとなるエステティックサロンでのNG集 など

7章 サロン発展のためにスタッフ教育で一番大切なこととは
スタッフ育成のために「見て覚えろ」の時代は終わった/経営者は脇役、スタッフを主役に立てる/思いやる気持ちがあれば小さな感情にも気がつく/どんな望みも叶える「絶対の魔法」とは? など