■内容紹介

<<のべ４０００店の問題を解決した、美容室の「マネジメント」に必要不可欠なスキル>>

「スキルピラミッド」
――マネジメント力／戦略構想力・未来構想力／組織売上開発・ヒューマンスキル・組織開発／技術力・営業力・コミュニケーション力・公人力
に基づいて、幹部の役割・仕事を紹介


私が美容業界にお世話になってから、約24年が経ちます（2017年７月時点）。
その間、のべ4000店を超えるサロンのミーティングや面談に入らせていただきました。その中で最も時間を使ったのは、「幹部」の皆さんが抱えている問題の解決です。

幹部の皆さんは、「経営者との関係性による悩み」「部下との関係性による悩み」「サロン内の人間関係の悩み」「部下育成の悩み」「売上の悩み」「組織運営の悩み」「将来への悩み」「家庭の悩み」「金銭的な悩み」「仕事とプライベート（家庭）両立の悩み」など、あらゆる悩みと問題を抱えています。
そして個人面談では、幹部の皆さんが抱える悩みや問題をたくさん知ることになり、解決方法を一緒に考え、お手伝いする機会が増えていきました。

一見複雑な問題が生じたとしても、それは似たようなところに収束していくと考えられます。業界が抱えている問題もほとんどが同じ問題です。
新入社員の「離職問題」や若手スタッフの「コミュニケーションスキルの低さ」、「意欲の低さ」や「心の弱さ」なども業界全体に共通した課題です。問題の本質は同じなのですが、個性や性質によって違うように見えているだけなのです。

もし、それらを事前に把握し、対策をもって臨むことができるなら、どうでしょうか？

その問題はなぜ起きるのか？
どうすれば解決できるのか？
今後その問題が起きないようにするにはどうしたらいいのか？
起きたとしても最小限の被害に留めるにはどうしたらいいのか？
幹部として普段からどのような思考と行動を取ればいいのか？

これらが事前にテキスト化されていたとしたら、どうでしょうか？
きっと、「同じような悩みを抱えている人が多いんだな～」と感じることができると思います。

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そして、成功している美容室、伸びている美容室は、このような問題の根源を特定し、同じ問題が起こらなくなるように対策し、仮に同じ問題が起こっても好ましい初動の一手を打ち、問題が大きくなる前に解決に導き、報連相が機能しやすい環境を自らつくり出し、そのうえ売上をアップさせ、利益を生み出し、発展を続けています。

幹部の仕事はたしかに大変だし、辛い時もあるし、たくさんの気遣いをしなければならないけれど、それでも「人のためになること」、「人の喜ぶこと」を一所懸命やる。というその生き方は、結果として「人」を磨き、魅力的にしてくれます。
その魅力がさらにたくさんの人を魅了し、仲間やお客様が増えていくのだと思います。

本書は、私の前著である『美容室「店販」の教科書』同様、美容師さんとともに無数の課題にぶつかり、それらを解決してきた経験を踏まえ、「問題解決の教科書」として書かせていただきました。
美容室の運営上、起こりうるさまざまな問題や課題に遭遇した時、一度この本を開き、関係するページをぜひとも読んでみてください。

そして、かつて同じような問題にぶつかり、頭を悩ませ、やがて乗り越えていった多くの美容師さんの思考と行動戦術を、どうかお役立てください。

※本書では「役員」「拠点長」「店長」を代表とした、「幹部会議」に出席する方々を「幹部」と設定しています。


【著者紹介】
佐藤康弘（さとう やすひろ）
株式会社ジャストケアコミュニケーションズ代表取締役／合同会社ブルーウォール代表
百貨店・スーパーの食品売り場を担当し、顧客との購買心理戦を多数経験後、美容室専売メーカーに転職。わずか４年目にして営業本部長に抜擢され、低迷する業績のＶ字回復や新規事業の全国展開を次々に達成。営業担当役員として10年にわたって組織を率いたのち、2007年９月に独立。翌2008年「後継者育成、幹部育成、人財開発」「組織構築」「店販売上アップ」を目的としたＪＣＣアカデミーを開校。現在までに７万人を超える受講生の教壇に立ち、毎年150回を超えるセミナーの依頼を受ける。
サロン経営をボードゲームで学ぶ体験型研修「スモールサロン」、幹部の人的魅力を鍛えるゲーム型ロールプレイング研修「リード・ザ・サロン」の開発を手掛ける。セミナー、個人面談、体験型（ゲーム型）研修という３つの教育プランを駆使し、美容界の人財開発を手掛けるトップランナー。完全現場主義者で、すべてが具体論で展開されるセミナー、個人面談に多くのファンがいる。著書に『美容室「店販」の教科書』（同文舘出版）がある。

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■目次

はじめに　　売上のことを言われるのはともかく……
１章　美容室「幹部」の９大職務
２章　スタッフの成長スピードが倍増する教育プラン
３章　売上のベースと数字のつくり方
４章　チームをまとめ、目標を共有し、達成させる上司力
５章　有望スタッフの退職を減らす！ 辞めない仕組みづくり
６章　「部下がついてきてくれない！」「社長が認めてくれない！」と悩む前に振り返ろう
７章　「幹部」が伸びた分だけ会社はよくなる
おわりに　３００人の面前で、部下からの批判にさらされた「公開処刑」を乗り越えて
付録　スタッフ面談シート