■内容紹介

◆高単価サロン＝内装がゴージャスなサロンではありません！

昨今の美容サロンの値下げ競争は、目を覆いたくなるばかりです。
なぜ、値下げをするのでしょうか？
それは、「安くないと、お客様に来てもらえない」と
多くのオーナーが考えているからだと思います。

確かに、お客様にとって、安いに越したことはありません。
しかし、サロンにお客様が来ないのは、「安くないから」でしょうか？

あなたは、自店のウリをお客様に伝えていますか？
そして、それはお客様にきちんと伝わっていますか？
お客様に伝えていないのなら、それは「ない」のと同じです。
サロンのウリが伝われば、それを求めるお客様は安くなくても、来るはずです。

他ではない優越感や感動を味わえるのなら、値段が高くてもいい。
もっと言うと、高いお金を払わないと、そうしたものは手に入らないことを知っている。
こうした「安さ」で来店しないお客様も、確かにいらっしゃいます。

「客単価アップをしましょう！」と言うと、価格を上げる、つまり安くないと
お客様が来なくなって売上が下がってしまう……という心配をする方が多いのですが、
むしろ逆です。
当サロンは、客単価を上げることでたくさんのメリットを得ることができました。

・質のいいお客様であふれる
・クチコミでお客様が来てくれる
・キャンセルやクレームが減る
・スタッフが成長する
・価格競争に巻き込まれない
・安定的に経営ができる

お客様が満足するのは、どんな時か、どんなサービスかを追求して、
価格以上の価値を生むことができれば、
価格競争に巻き込まれず、お客様もスタッフも幸せになれます。

本書では、「スタッフ全員が正社員、平均勤続年数5年以上、定休2日」のサロンが
「高くても、お客様が喜んで通ってくれる」サロン経営のノウハウを初公開！
客単価アップの具体策から、お客様満足を超える「接客力×人間力」の磨き方まで、
図とイラストで学べる１冊です。

【ワンランク上のお客様であふれるサロンをつくる３つのカギ】
①お客様を決める
②ウリを磨く
③価格以外のコストを下げる

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<著者略歴>
由雄 顕一（よしお けんいち）

株式会社RCP代表取締役、一般社団法人ネイルグランプリ理事長、一般社団法人全日本業界活性化団体連合会理事
証券会社を経て、2003年より「ネイルR」というブランド名で、東京・神奈川でネイルサロンやネイルスクールを5店舗運営。低価格サロンとは一線を画した経営手法に定評がある。最近はスタッフの意識改革等のセミナー講師も務め、好評を博している。美容サロン向けのコンサルティングも行ない、他サロンでも客単価アップを実現。一般社団法人ネイルグランプリ理事長として、ネイル業界の健全なる発展とネイリストの地位向上を目指している。

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■目次

1章　高くても、お客様が喜んで通ってくれるサロン3つのカギ
2章　｢お客様は誰か？｣を決める
3章　サロンの｢ウリ｣で差別化する
4章　価格以外の｢コスト｣を下げる
5章　客単価3割アップを目指す値上げの具体策
6章　お客様に通い続けてもらう次回予約の工夫
7章　ワンランク上のサロンのスタッフ育成
8章　感動接客を生む人間力の磨き方