■内容紹介

「複数買う予定はないだろう」
「もう一点すすめたら押し売りと思われる」
「安いほうが喜ばれるだろう」
……これらはすべて販売員の思い込みです。

たくさん売ることに躊躇する、罪悪感を持つ――
しかし、お客様に感謝されるだけの知識と商品をお渡しして、お客様が喜んでくださるなら、罪悪感を持つ必要はありません。

客単価を上げる方法は、
「複数購入」＆「一点単価アップ」
このふたつ。

そのためのポイントは、
① 商品知識
② 観察
③ 実際に合わせて見せる
この当たり前と思われる行動のコツをきちんと実践すれば、確実に客単価は上がります。

明日から自信を持って店頭に立ち、お客様への商品提供が楽しみになる「客単価アップ」のノウハウが満載！

・お客様の財布の中身を探るのは誰のためですか？
・あなたから買わなかったお客様は、どこかで買っている
・言葉だけにとらわれない。言葉の裏に隠されたニーズを知る
・断る理由をつくってもらうのが試着
・リアルだからこそわかる。目の前で実際に合わせて見せてこそ伝わる
・「お客様に似合う商品」と「お客様が好きな商品」。どちらをおすすめするのが正解なのか？
・お客様が「買っておいてよかった」と思われるものをプラスしておすすめする
・お客様が心配を口にする前に、こちらから心配してあげる　
・お客様だって罪悪感がある。断られた瞬間の表情、気にしていますか？　
・「今年らしさ」に「あなたらしさ」がプラスされると、最強　 etc.

「目の前のお客様をただ大切にすること」で客単価がアップし、お客様の満足度が高まる方法。
「おすすめトーク」「セット販売・コーディネート販売」の極意を解説！

■目次

CHAPTER１　販売員の仕事は、お客様に満足な買い物をしてもらうこと。
　　　　　　 「客単価アップ販売」のススメ

CHAPTER２　お客様のニーズチェックは「来店」からはじまっている

CHAPTER３　悩ませるか？　選ばせるか？　それは、あなたの見せ方次第で決まる

CHAPTER４　目の前のお客様だけの「似合う」を伝えて、
　　　　　　 新たな満足を味わっていただこう

CHAPTER５　本当のサービスは、目の前のお客様をただ大切にすること。
　　　　　　 それが客単価アップにつながる

CHAPTER６　つらいのは販売員だけ？
　　　　　　 お互いが最高に幸せになる客単価アップ接客

CHAPTER７　さらに客単価アップ！
　　　　　　 意外と気づかない、お客様があなたからもう１点買いたくなる接客

続きを見る…

<著者略歴>
久保田 正恵（くぼた まさえ）
福岡出身。1991年アパレル会社に事務員として入社後、営業、VMD担当を経て、現在は直営店とECプロジェクト長を担当。店頭に立ちはじめたのが30歳からと遅いデビューだったため、とにかく毎日「どうしたら売れるようになるか？」を考え、資格を取得したり、売れる店長から実際に接客を学んだりすることで、売ることの楽しさ、お客様に喜んでいただける楽しさを知る。
自分自身が売る楽しさを知ったことで、その楽しさやうれしさを多くの販売員に伝えたいと、2008年アパレル接客講師としての活動をスタート。売場の本音を、飾らない言葉で伝えるブログは全国の販売員から支持される。セミナーや現場支援では、個々人に向けたリアルな改善フィードバックを大切にしており、伝えた瞬間の驚きや表情の変化、目の輝きを見る度に、まだまだ現場でできることはあると実感し、喜びを感じている。
2015年より『月刊ファッション販売』（アール・アイ・シー）にて執筆。カラーコーディネーター、販売士、VMDインストラクター、繊維製品品質管理士、パーソナルカラリスト、メンタルヘルスマネジメント検定、ネットショップ検定など、接客や販売に役立つ資格を多数持つ。

閉じる