■内容紹介

カタログ通信販売やテレビ・ショッピングは、誰もが一度は利用したことのある業態であり、現在の消費生活の中でなじみ深いショッピング形態である。本書では、カタログ通信販売やテレビ・ショッピングを、店舗を介さずに消費者に直接書品を届ける仕組みとして、ダイレクト・マーケティングという用語でひと括りにして考えている。ダイレクト・マーケティングは、これまでの販売志向であった伝統的マス・マーケティングから顧客重視にシフトした上で、IT技術を加味した概念としてとらえられている。成功企業の事例を分析し、企業がダイレクト・マーケティングを展開する際、どのような点に留意し、戦略を立て、どのようなプロセスでそれを実行し、製品を作り、人を育て、顧客との関係を良好なものにしていくのかを明らかにする。

（おもな内容）ダイレクト・マーケティングの概要、戦略、法規制、電話マーケティング、訪問販売マーケティング、カタログマーケティング、テレビマーケティング　等

■目次