■内容紹介

北欧・北米におけるサービス研究の変遷を追い、そこで得られた多角的な視点から、日本の企業と顧客の関係性を考察。今後のサービスマーケティング研究における課題と展望を示す。

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【著者紹介】
今村 一真（いまむら かずま）
茨城大学人文社会科学部教授
兵庫県立大学大学院経営学研究科博士前期課程修了,修士（経営学）
広島大学大学院社会科学研究科博士課程後期修了,博士（マネジメント）

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■目次

序章　本書の位置づけ

第Ⅰ部　理論研究編①
第1章　品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点
第2章　サービス・マーケティング研究の展開
第3章　リレーションシップ・マーケティング研究の展開
第4章　価値共創概念の台頭と新たな展開

第Ⅱ部　理論研究編②
第5章　マーケティング研究における社会的交換の位置づけ
第6章　実用理論との接続

第Ⅲ部　経験的研究編
第7章　研究枠組み
第8章　ケース・スタディ①―水戸ヤクルト販売―
第9章　質的研究①―水戸ヤクルト販売―
第10章　ケース・スタディ②―えちぜん鉄道―
第11章　質的研究②―えちぜん鉄道―

第Ⅳ部　総括編
第12章　発見事実と考察

終章　本書のまとめ