■内容紹介

◇◆◇ CRMカンパニーとは ◇◆◇
CRMプラットフォームを実装することで集客（顧客接点）から成約（受注）までのビジネスプロセスを最適化できている企業。既存顧客だけでなく未来顧客をも対象としており、蓄積されたデータ活用で、業界平均の3～5倍の収益性を実現している企業。


今の時代、あらゆる企業においてデジタル変革（DX）は大きな経営テーマの１つであり、
その取り組み度合いや成否が存続に関わってくる。
特に中堅・中小においては、「CRMカンパニー」を目指すことが
業績向上とデジタル変革を実現する格好の手段である。

CRMカンパニーになるための具体的な11のステップと、
CRMカンパニーに転換した中堅・中小企業の成功事例を多数紹介！


中堅・中小企業が、GAFAM（Google、Apple、Facebook、Amazon、Microsoft）並みの
収益性を実現する手法を解説。

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【著者紹介】
株式会社船井総合研究所
中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する日本最大級の経営コンサルティング会社。業種・テーマ別に「月次支援」「経営研究会」を両輪で実施する独自の支援スタイルを取り、「成長実行支援」「人材開発支援」「企業価値向上支援」「DX（デジタルトランスフォーメーション）支援」を通じて、社会的価値の高いサステナグロースカンパニーを多く創造することを目指している。現場に密着し、経営者に寄り添った実践的コンサルティング活動は様々な業種・業界経営者から高い評価を得ている。

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■目次

PROLOGUE なぜ今、CRMカンパニーを目指すべきなのか?
CHAPTER1 CRMカンパニーとは何なのか?
CHAPTER2 DXはCRMプラットフォームを中心に据えるとうまくいく
CHAPTER3 CRM・顧客データ活用による業績アップ成功事例
CHAPTER4 自社をCRMカンパニーにする11のステップ
CHAPTER5 集客10～20倍を実現するデジタル顧客接点の作り方
CHAPTER6 案件を増やし受注率を高めるチャットボット・MA・SFA活用のポイント
CHAPTER7 社内システムを連携してDXを進めるポイント