■内容紹介

サービス・ドミナント・ロジックおよび「価値共創のナラティブ」という枠組みを基礎に、ビジネスや社会の多様な領域における課題や事例を分析するための新たな枠組みを提示する。

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【著者紹介】
井上 崇通（いのうえ たかみち）
明治大学名誉教授
明治大学サービスマーケティング研究所所長，日本経営診断学会会長，日本消費経済学会会長，サービス学会理事，独立行政法人日本学術振興会科学研究費助成事業・科研費審査委員，財団法人大学基準協会大学評価委員会委員，特別民間法人中央職業能率協会ビジネス・キャリア検定試験・出題・編集委員・委員長等を歴任。
〈主な著書〉
『マーケティング（日本消費経済学会創立50周年記念集）』（編著）五絃舎，2024年
『ベーシック流通論（第2版）』（共編著）同文舘出版，2023年
『サービス・ドミナント・ロジックの核心』（編著）同文舘出版，2021年
『消費者行動論（第2版）』同文舘出版，2018年
『ビジネス・キャリア検定試験標準テキスト　マーケティング3級（第2版）』（監修），中央職業能力開発協会，2018年
『サービス・ドミナント・ロジックの発想と応用』（監訳）同文舘出版，2016年
『リレーションシップ・マーケティング：消費者経験アプローチ』（共訳）同友館，2012年
『サービス・ドミナント・ロジック：マーケティング研究への新たな視座』（共編著）同文舘出版，2010年
『流通論』（共編著）同文舘出版，2010年
『賢い消費者：アメリカの消費者教育の教科書』（共訳）家政教育社，1998年
ほか多数

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■目次

第Ⅰ部　価値共創の理論構造とナラティブの枠組み
　第１章　価値共創と顧客経験のメカニズム― SDL理論の基盤
　第２章　価値共創の主体としてのアクター― 役割と行動を読み解く
　第３章　資源統合のダイナミズム― 価値共創を支える知識とスキル 
　第４章　サービス交換と経済構造の転換― 価値共創型ビジネスへの移行 
　第５章　価値共創を支える制度― サービス経済の見えないルール 
　第６章　サービス・エコシステムの進化― ネットワークとしての価値共創 

第Ⅱ部　価値共創の実装と次世代展開（共創の実践・戦略・進化）
　第７章　顧客経験価値の戦略的デザイン― 共創を促すマネジメント
　第８章　顧客エンゲージメントの深化― 共創価値を高める関係性構築 
　第９章　カスタマージャーニーの設計と実践― 経験価値の動態的マネジメント 
　第10章　サービス・イノベーションと社会的変革― 価値共創の新たな地平 
　第11章　SDLの未来と理論的フロンティア― 進化する価値共創の地平