■内容紹介

ビジネスでもプライベートでも
伝わらないのが当たり前 だから実践したい
伝え方のちょっとしたコツと考え方。


【コミュニケーションの大原則】
●コミュニケーションの結果に影響するのは、理論よりも感情
相手の状況を見極めて、心のケアをしながら接しないと「頭ではわかっているけれど、納得できない」ということが起こる。

●コミュニケーションの効果は受け手が決定する
こちらがどのように伝えようと、最終的には「相手がどう受け取ったか」で成否が決まる。

●コミュニケーションは「NO」を「YES」に変える作業
提案を受け入れてもらえないときは、何がダメなのかを確認し、どうしたらYESに変わるのかを探る。「NOと言われてもかまわないという意識」が前提。


□「相手にとって耳が痛いこと」を上手に伝えるには?
□感情的になっている人・攻撃的な人への対処法は?
□打っても響かない鈍感な部下。どう伝えればいい?
□オンラインでのコミュニケーションを円滑にするには?


自分の中の３つの心――積極的な心・共感する心・柔軟な心
のバランスを取りながら周囲に働きかけていきましょう。

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●著者紹介
櫻井 弘（さくらい ひろし）
株式会社櫻井弘話し⽅研究所代表取締役、⼀般社団法⼈⽇本秘書協会認定講師
東京都港区出⾝。コミュニケーションの原則に基づいた、⽇常の話し⽅・聞き⽅・伝え⽅を発信・指導している。⺠間企業をはじめ、⼈事院、各省庁、⾃治⼤学校などの官公庁・県・市町村職員研修並びに⼀般社団法⼈⽇本能率協会、東京商⼯会議所等でのコミュニケーションに関する指導・啓発を⾏ない、クライアントは2,000以上。⼈間的な温かみとわかりやすく実践的な指導に定評がある。
主な著書に『図解 「話す⼒」が⾯⽩いほどつく本』（三笠書房）、『⼤⼈なら知っておきたい モノの⾔い⽅サクッとノート』（永岡書店）、『⼈を動かしてしまう すごい質問⼒』（ワニブックス）など、著書は80冊以上、累計180万部超。

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■目次

Chapter01 感情は理論に優先します
Chapter02 ちょっと困った人と接するときのヒント（日常編）
Chapter03 ちょっと困った人と接するときのヒント（職場編）
Chapter04 言いにくいことを伝えるときのヒント
Chapter05 オンラインによるコミュニケーションの注意点
Chapter06 結局は「気持ち」です